■　これもリフレクソロジーを仕事としていく上で、卒業後サロンに就職しようが
　　 開業しようが、施術テクニックよりも、重要かと思われるものです。

　　 リフレクソロジストは、生身の人間を相手にするのです、パソコンを相手に
　　 するわけではありません。

　　 ですから、難しいのです。　お客様は、十人十色。
　　 足裏の様子だって様々ですし、顧客としての心の動きもワンパターンでは
　　 ありません。



■　お客様の階層別に、消費行動は違う。

　　リフレクソロジーに限らず、どんな業種でも一般的には、顧客の階層は次の
　　ように区分されます。

　　①　見込み客　　②　新規客　　③　リピート客　　④　ファン客

　　その４分類は、すでに時代遅れといえるかと思います。
　　お客様は多様化していきているのです。
　
　　Christopher.R では、ある大企業さんのノウハウを取り入れており、
　　お客様を４区分ではなく、昨年の秋から 10区分にしています。

　　お話が複雑になるので、ここでは４区分でお話していきますが、この４区分
　　のお客様はそれぞれ、消費行動が異なります。

　　実際には①の見込み客は、あなたのサロンに興味を持っているだけで、
　　実際には、来店していません。　

　　ただ、④のファン客でも、最初はみな、「見込み客」から出発するのですか
　　らこれを無視することはできません。

　　開業する方は、特にこの「見込み客」の獲得をある程度してから開店する
　　べきです。



■　見込み客獲得の手立てを教えてくれるスクールか？

　　特に開業希望者にとっては、これは非常に重要なことです。
　　これを教えてもらってないで、開業などしたらば、ほぼ即死。
　　危ないですよ。


　　何度か、繰り替えし言っていることですが、独立開業して、オープン日の
　　早朝に朝日・読売・毎日・サンケイなどの大新聞にプライスダウンのチラシ
　　を折り込んで、近隣、各ご家庭に撒いても、予想したよりもはるかに、ご来
　　店客数は少ないハズです。　

　　スーパーの「開店セール」みたいなことやっても、集客はできないかと思い
　　ます。

　　リフレクソロジーサロンは、スーパーとは違うのです。

　　開業日のずっと前から、「見込み客」の獲得活動は始めておかなければな
　　りません。

　　その必要性すらスクールで教えていないのです。
　　教わっていなければ、行動が起こせる訳はありませんね。
　　開業しても上手くいかないのは当然ですね。



■　区分が違えば、「消費行動」も異なる。　それを教えるスクールか？

　　②「新規客」　③「リピート客」　④「ファン客」

　　この３区分のお客様は、それぞれ消費行動、言い換えれば、消費に対する
　　「心の動き」が異なっていることを認識しないといけません。

　　これを理解していないと…、

　　　・　誰でも良いから、全てのお客様にプライスダウンのキャンペーンを
　　　　　 やってしまったり…。

　　　・　顧客の成長度合いも考えず、誰かれ構わず、｢回数券」販売などの
　　　　　トークをしたり…。

　　　・　 アレもあります、コレもありますと、リフレクソロジーの他に、導入して
　　　　　 いる様々なセラピーや、取り扱い商品などを、次から、次へと紹介し、
　　　　　 ご来店を促したり、目先の売上げ増に懸命になってしまいます。

　　上の三つは、ほんの一例に過ぎませんが、この三つの働きかけでも、
　　それぞれ、投げかけてよい階層と、絶対に口に出してはいけない階層が
　　あるのです。

　　そのことも知らずに、やみくもに全ての顧客階層に対して、これらをあまねく
　　やってしまうところに、結局のところ、顧客の固定化率の低下、言い換えれ
　　ば、リピーター率の低下を招いてしまうのです。

　　「知らない。教わっていない。」ということは非常に恐ろしいことです。